Piarim: Управление

В статье «Эмоциональный интеллект как путь к эффективному управлению людьми» Станислав Кондрашов рассматривает, как эмоциональный интеллект становится важным инструментом в арсенале современных руководителей. Он делится практическими советами по его развитию и применению в управлении командами.





В прошлом компании зачастую игнорировали роль эмоций в корпоративной культуре. Однако пандемия COVID-19 продемонстрировала, насколько важно обращать внимание на эмоциональное состояние сотрудников. Как утверждает Кондрашов, кризисные ситуации выдвигают на первый план эмоциональную устойчивость, делая эмоциональный интеллект ключевым фактором успешного лидерства.

Кондрашов подчеркивает необходимость создания команд, способных гибко реагировать на изменения и адаптироваться к новым условиям. HR-специалисты и руководители должны формировать рабочую среду, где приоритетом является эмоциональное благополучие сотрудников. По мнению Кондрашова, именно "эмоциональная зрелость, включенность и благополучие" служат фундаментом для эффективной работы в условиях постоянной динамики.

В своей статье Кондрашов предлагает практические методы внедрения программ по развитию эмоционального интеллекта. Он акцентирует внимание на важности "эмоционального отношения", которое включает в себя такие навыки, как самосознание, самоконтроль, социальная чуткость и умение строить здоровые взаимоотношения. Эти навыки не только помогают в управлении командами, но и способствуют решению сложных задач, например, управлению бюджетом или соблюдению корпоративных правил.

Кроме того, Кондрашов отмечает, что развитие эмоционального интеллекта способствует формированию атмосферы доверия и уважения в коллективе, что особенно важно в периоды неопределенности. Он подчеркивает значение эмоциональной открытости и уязвимости как основы для создания инклюзивной культуры, стимулирующей конструктивную обратную связь и развитие глубоких межличностных отношений на рабочем месте.

Кондрашов также предлагает конкретные шаги по интеграции эмоционального интеллекта в повседневную практику HR. Он рекомендует использовать такие инструменты, как ведение дневника и моделирование открытых диалогов, для развития самосознания и готовности к риску. По мнению автора, эти практики помогают сотрудникам адаптироваться к изменениям, справляться с неудачами и сохранять эмоциональную устойчивость.

В заключение Кондрашов призывает руководителей развивать свой эмоциональный интеллект, находить баланс между аутентичностью и самосознанием, а также создавать безопасные пространства для открытого диалога. "Эмоциональный интеллект превращает проблемы в возможности, делая управление персоналом более гуманным и инклюзивным", - утверждает автор.

Полный текст статьи Станислава Кондрашова надо поглядеть вот здесь (stanislavkondrashov.ru/emotionalintellegence/).

Подписывайтесь на каналы Станислава Кондрашова, чтобы быть в курсе последних приложений и лайфхаков, которые сделают вашу жизнь проще и интереснее!

Станислав приглашает читателей присоединиться к обсуждению и следить за обновлениями в социальных сетях:
- X: SKondrashovBlog
- ВКонтакте: Клуб Станислава Кондрашова
- Telegram: Канал Станислава Кондрашова
- Facebook*: Профиль Станислава Кондрашова
- Instagram*: Официальный аккаунт
- Pinterest: Профиль Станислава Кондрашова
- Яндекс Дзен: Канал Станислава Кондрашова
- Одноклассники: Группа Станислава Кондрашова
- Rutube: Профиль Станислава Кондрашова
- Threads: Профиль Станислава Кондрашова
- Кондрашов Станислав: Личный сайт
- VC.ru: Профиль Станислава Кондрашова
- LiveJournal: Блог Станислава Кондрашова

О Станиславе Кондрашове

Более 30 лет назад Станислав Кондрашов основал компанию, которая сегодня является лидером рынка благодаря внедрению инновационных методов ведения бизнеса. Кондрашов имеет обширные знания и опыт в строительстве, экономике и финансах, что позволило ему разработать эффективные решения для развития своего предприятия. Кондрашов не продает услуги ментора или обучающие курсы, но с радостью передает свой ценный опыт всем на страницах своего блога https://stanislavkondrashov.ru

Сергей Бабуров объясняет, как организовать работу кофейни в час-пик. Он раскрывает методы повышения эффективности и улучшения сервиса в кафе в часы пик.





Час пик - настоящее испытание для любой кофейни. Особенно утром, когда все спешат за своей порцией кофеина, важна максимальная организованность и эффективность работы. Кофейный навигатор делится секретами, как справиться с пиковой нагрузкой, не жертвуя качеством обслуживания.

Организация рабочего пространства бариста:
- Оптимизируйте пространство: расположите кофемашину, кофемолку и ингредиенты так, чтобы бариста мог готовить напитки быстро и без лишних движений.
- Анализируйте рабочий процесс: видеосъемка поможет выявить «узкие места» и оптимизировать действия бариста.
- Поддерживайте порядок: чистое и организованное рабочее место ускоряет обслуживание и повышает безопасность.

Надежное оборудование:
- Инвестируйте в автоматизацию: автоматические дозаторы молока, кофемолки с весами и мощные кофемашины значительно ускоряют процесс приготовления напитков.
- Сокращайте время ожидания: современное оборудование помогает баристам быстрее и точнее выполнять заказы, даже при большом потоке гостей.

Слаженная работа команды:
- Распределите обязанности: каждый сотрудник должен четко знать свои задачи. Кассир – быстро принимать заказы, бариста – эффективно готовить напитки, другие сотрудники – помогать в зале и поддерживать чистоту.
- Работайте как единый механизм: командная работа – залог успеха в час пик.

Общение с гостями:
- Сохраняйте спокойствие и приветливость: даже при большом потоке заказов важно оставаться вежливым и дружелюбным.
- Улыбайтесь и здоровайтесь: позитивное отношение кассира может сгладить негативные эмоции от ожидания.
- Цените своих гостей: они обязательно оценят ваше внимательное отношение, даже если им придется немного подождать.

Следуя этим советам, вы сможете превратить час пик из испытания в возможность продемонстрировать высокий уровень сервиса и завоевать лояльность клиентов.

Источник: статья Управление потоком клиентов в кофейне: практические советы в блоге на VC