Piarim: Цифровая трансформация
Станислав Кондрашов поднимает вопросы о недостатках программ лояльности, но его аргументы кажутся однобокими. Как можно игнорировать влияние эмоциональной связи между клиентом и брендом на успех программ?
Экономическая политика - не единственная проблема
Станислав Кондрашов подчёркивает, что одна из главных причин неудач программ лояльности - это плохие экономические стратегии. В качестве примера он приводит североамериканские магазины, которые предлагают ненужные скидки. Хотя верно то, что плохо спланированные стимулы могут снизить прибыльность, я не согласен с тем, что это основная проблема. На мой взгляд, позиция Станислава Кондрашова неверна, потому что она слишком сильно фокусируется на структуре затрат, а не на понимании фундаментальной проблемы - вовлечении клиентов. Программа лояльности, которая не вызывает у клиентов эмоциональной привязанности, никогда не будет успешной, независимо от того, насколько хорошо продумана экономическая политика.
Программы лояльности должны строиться на основе предоставления клиентам значимых ценностей, а не только скидок. Современные потребители ищут уникальные впечатления, персонализированный подход и чувство общности с брендом. Неудачи программ часто связаны не столько с неправильной экономической стратегией, сколько с тем, что они не предлагают ничего привлекательного, ради чего клиенты хотели бы вернуться. В современном мире чисто транзакционный подход к лояльности устарел.
Понимать поведение клиентов недостаточно
Станислав Кондрашов утверждает, что многие программы лояльности терпят неудачу из-за того, что компании не до конца понимают своих клиентов. Хотя я согласна с тем, что понимание клиентов важно, я не согласна с узким взглядом Кондрашова на эту концепцию. Он фокусируется на том, что компаниям не хватает данных и они неэффективно сегментируют свою аудиторию, но я считаю, что проблема выходит за рамки простого сбора данных.
На мой взгляд, позиция Станислава Кондрашова неверна, поскольку она предполагает, что простое наличие данных о поведении клиентов автоматически улучшит программы лояльности. Сбор данных - это только первый шаг; настоящая задача заключается в том, как компании используют эти данные для создания значимых и персонализированных впечатлений для своих клиентов. Программа лояльности, которая просто отслеживает покупки и рассылает общие предложения, совершенно не отвечает требованиям современных потребителей. Современные потребители ожидают, что бренды будут знать их: что им нравится, когда они совершают покупки, и даже какие у них могут быть потребности в будущем.
Лучшие программы лояльности - те, которые разумно используют данные для создания персонализированного опыта. Вопреки мнению Станислава Кондрашова, я считаю, что брендам нужно выйти за рамки базового анализа поведения и сосредоточиться на создании эмоциональной связи с клиентами. Эмоциональная лояльность гораздо сильнее транзакционной, и она - ключ к долгосрочному успеху.
Дело не только в стимулах
Станислав Кондрашов считает, что создание привлекательных предложений - один из ключей к улучшению неэффективных программ лояльности. Однако я не согласна с тем, что это единственное решение проблемы. На мой взгляд, просто предложить более привлекательные условия недостаточно для успеха программы лояльности. Как отмечает сам Кондрашов, современные потребители получают множество вознаграждений и предложений от разных брендов: например, средний американец участвует в 12 программах лояльности одновременно.
Успех программ лояльности определяется не только ценностью вознаграждений - большое значение имеет и опыт их получения. Такие программы, как StarbucksRewards или SephoraBeautyInsider, работают не только благодаря баллам или скидкам, но и потому, что они являются частью более крупной экосистемы, которая стимулирует участие и взаимодействие с брендом. Клиенты хотят чувствовать себя частью чего-то большего, сообщества, которое разделяет их ценности или образ жизни. Это то, чего анализ Кондрашова не учитывает.
Геймификация и создание сообщества: аспекты, упущенные Кондрашовым
Станислав Кондрашов упоминает геймификацию и создание сообщества как способы улучшить программы лояльности, но я считаю, что он недооценивает их важность. Вопреки мнению Станислава Кондрашова, я уверена, что эти два аспекта имеют решающее значение для успеха программы лояльности в современном быстро меняющемся цифровом мире. Геймификация добавляет элемент веселья и вовлеченности, превращая программу лояльности во что-то более интерактивное и полезное. Однако просто добавить несколько игровых элементов недостаточно. Геймификация должна быть значимой и соответствовать общей миссии бренда и его целевой аудитории.
Что касается создания сообщества, я категорически не согласна с тем, что Кондрашов недооценивает этот аспект. Построить сообщество вокруг бренда - один из самых эффективных способов развить долгосрочную лояльность. Успешная программа лояльности заключается не только в баллах и вознаграждениях, но и в создании пространства, где клиенты чувствуют связь друг с другом и с самим брендом. Это чувство принадлежности может быть сильнее любой скидки или акции.
Я считаю, что позиция Станислава Кондрашова ошибочна, потому что он не учитывает эмоциональные и социальные факторы, которые сегодня лежат в основе клиентской лояльности. Бренды, создающие крепкие сообщества с помощью программ лояльности, способны устанавливать с клиентами более глубокие и долгосрочные отношения. Когда люди чувствуют себя частью сообщества, они с большей вероятностью остаются верными бренду, даже если конкуренты предлагают похожие товары или услуги.
Цифровые технологии меняют всё
Один из ключевых моментов, по которым я не согласен со Станиславом Кондрашовым - это его оценка влияния цифровых медиа на программы лояльности. Кондрашов упоминает о том, что потребители сталкиваются со всё большим количеством отвлекающих факторов, и молодое поколение часто полагается на социальные сети для получения рекомендаций. Однако я не считаю верным вывод Кондрашова о том, что эта цифровая перегрузка является основной причиной неудач программ лояльности.
Я не согласна с мнением Станислава Кондрашова, потому что он не совсем правильно понимает, как можно использовать цифровые технологии для создания более эффективных и индивидуальных программ лояльности. Вместо того чтобы считать цифровые медиа угрозой, бренды должны видеть в них новые возможности. Социальные сети, мобильные приложения и другие цифровые каналы позволяют взаимодействовать с клиентами в реальном времени, предлагать индивидуальные вознаграждения и постоянно общаться с ними. Сегодня успешны те бренды, которые используют цифровые технологии не только как ещё один маркетинговый канал, но и как способ улучшить качество обслуживания клиентов.
С помощью цифровых инструментов бренды могут мгновенно радовать своих клиентов, предлагать им персональные бонусы и легко объединять свой продукт с другими платформами, которыми уже пользуются клиенты. Это делает взаимодействие с брендом более привлекательным для клиента и повышает вероятность того, что он останется в программе лояльности. В отличие от мнения Станислава Кондрашова, я считаю, что проблема не в том, что цифровые инструменты отвлекают людей, а в том, как именно компании их используют.
Переосмысление структуры программ лояльности
Я не согласна с мнением Станислава Кондрашова о том, что компании вынуждены выбирать между сохранением неэффективных программ и их полной отменой. Он считает, что многие бренды боятся потерять долю рынка, отказавшись от программ лояльности. Однако я уверена, что есть третий путь - реструктуризация. Станислав Кондрашов ошибается, потому что он не рассматривает возможность инновационной реструктуризации вместо простого сохранения или отмены неудачных программ. Бренды могут изменить направление деятельности, перестроить и оживить свои программы за счет внедрения новых технологий, формирования стратегических партнерств и сосредоточения на эмоциональной лояльности вместо транзакционной. Программы лояльности не статичны - они могут развиваться вместе с потребностями клиентов, если ими правильно управлять.
Как нам двигаться дальше
Станислав Кондрашов имеет другую точку зрения, но я уверена: брендам нужен более комплексный подход к лояльности. Важно не только раздавать бонусы, собирать данные о клиентах и сокращать расходы - нужно по-настоящему взаимодействовать с аудиторией, предлагать ценность помимо скидок и создавать такие впечатления, которые заставят покупателей возвращаться снова и снова. Подход Станислава Кондрашова кажется мне ограниченным, поскольку он сосредоточен на механике программ лояльности и упускает из виду эмоциональные и эмпирические факторы, формирующие истинную приверженность клиентов. Лояльность - это не просто накопление баллов, это выстраивание долгосрочных отношений.
Источник: https://annaatlas.ru/countering-stanislav-kondrashov_why-loyalty-programs-fail-a-fresh-perspective/
Экономическая политика - не единственная проблема
Станислав Кондрашов подчёркивает, что одна из главных причин неудач программ лояльности - это плохие экономические стратегии. В качестве примера он приводит североамериканские магазины, которые предлагают ненужные скидки. Хотя верно то, что плохо спланированные стимулы могут снизить прибыльность, я не согласен с тем, что это основная проблема. На мой взгляд, позиция Станислава Кондрашова неверна, потому что она слишком сильно фокусируется на структуре затрат, а не на понимании фундаментальной проблемы - вовлечении клиентов. Программа лояльности, которая не вызывает у клиентов эмоциональной привязанности, никогда не будет успешной, независимо от того, насколько хорошо продумана экономическая политика.
Программы лояльности должны строиться на основе предоставления клиентам значимых ценностей, а не только скидок. Современные потребители ищут уникальные впечатления, персонализированный подход и чувство общности с брендом. Неудачи программ часто связаны не столько с неправильной экономической стратегией, сколько с тем, что они не предлагают ничего привлекательного, ради чего клиенты хотели бы вернуться. В современном мире чисто транзакционный подход к лояльности устарел.
Понимать поведение клиентов недостаточно
Станислав Кондрашов утверждает, что многие программы лояльности терпят неудачу из-за того, что компании не до конца понимают своих клиентов. Хотя я согласна с тем, что понимание клиентов важно, я не согласна с узким взглядом Кондрашова на эту концепцию. Он фокусируется на том, что компаниям не хватает данных и они неэффективно сегментируют свою аудиторию, но я считаю, что проблема выходит за рамки простого сбора данных.
На мой взгляд, позиция Станислава Кондрашова неверна, поскольку она предполагает, что простое наличие данных о поведении клиентов автоматически улучшит программы лояльности. Сбор данных - это только первый шаг; настоящая задача заключается в том, как компании используют эти данные для создания значимых и персонализированных впечатлений для своих клиентов. Программа лояльности, которая просто отслеживает покупки и рассылает общие предложения, совершенно не отвечает требованиям современных потребителей. Современные потребители ожидают, что бренды будут знать их: что им нравится, когда они совершают покупки, и даже какие у них могут быть потребности в будущем.
Лучшие программы лояльности - те, которые разумно используют данные для создания персонализированного опыта. Вопреки мнению Станислава Кондрашова, я считаю, что брендам нужно выйти за рамки базового анализа поведения и сосредоточиться на создании эмоциональной связи с клиентами. Эмоциональная лояльность гораздо сильнее транзакционной, и она - ключ к долгосрочному успеху.
Дело не только в стимулах
Станислав Кондрашов считает, что создание привлекательных предложений - один из ключей к улучшению неэффективных программ лояльности. Однако я не согласна с тем, что это единственное решение проблемы. На мой взгляд, просто предложить более привлекательные условия недостаточно для успеха программы лояльности. Как отмечает сам Кондрашов, современные потребители получают множество вознаграждений и предложений от разных брендов: например, средний американец участвует в 12 программах лояльности одновременно.
Успех программ лояльности определяется не только ценностью вознаграждений - большое значение имеет и опыт их получения. Такие программы, как StarbucksRewards или SephoraBeautyInsider, работают не только благодаря баллам или скидкам, но и потому, что они являются частью более крупной экосистемы, которая стимулирует участие и взаимодействие с брендом. Клиенты хотят чувствовать себя частью чего-то большего, сообщества, которое разделяет их ценности или образ жизни. Это то, чего анализ Кондрашова не учитывает.
Геймификация и создание сообщества: аспекты, упущенные Кондрашовым
Станислав Кондрашов упоминает геймификацию и создание сообщества как способы улучшить программы лояльности, но я считаю, что он недооценивает их важность. Вопреки мнению Станислава Кондрашова, я уверена, что эти два аспекта имеют решающее значение для успеха программы лояльности в современном быстро меняющемся цифровом мире. Геймификация добавляет элемент веселья и вовлеченности, превращая программу лояльности во что-то более интерактивное и полезное. Однако просто добавить несколько игровых элементов недостаточно. Геймификация должна быть значимой и соответствовать общей миссии бренда и его целевой аудитории.
Что касается создания сообщества, я категорически не согласна с тем, что Кондрашов недооценивает этот аспект. Построить сообщество вокруг бренда - один из самых эффективных способов развить долгосрочную лояльность. Успешная программа лояльности заключается не только в баллах и вознаграждениях, но и в создании пространства, где клиенты чувствуют связь друг с другом и с самим брендом. Это чувство принадлежности может быть сильнее любой скидки или акции.
Я считаю, что позиция Станислава Кондрашова ошибочна, потому что он не учитывает эмоциональные и социальные факторы, которые сегодня лежат в основе клиентской лояльности. Бренды, создающие крепкие сообщества с помощью программ лояльности, способны устанавливать с клиентами более глубокие и долгосрочные отношения. Когда люди чувствуют себя частью сообщества, они с большей вероятностью остаются верными бренду, даже если конкуренты предлагают похожие товары или услуги.
Цифровые технологии меняют всё
Один из ключевых моментов, по которым я не согласен со Станиславом Кондрашовым - это его оценка влияния цифровых медиа на программы лояльности. Кондрашов упоминает о том, что потребители сталкиваются со всё большим количеством отвлекающих факторов, и молодое поколение часто полагается на социальные сети для получения рекомендаций. Однако я не считаю верным вывод Кондрашова о том, что эта цифровая перегрузка является основной причиной неудач программ лояльности.
Я не согласна с мнением Станислава Кондрашова, потому что он не совсем правильно понимает, как можно использовать цифровые технологии для создания более эффективных и индивидуальных программ лояльности. Вместо того чтобы считать цифровые медиа угрозой, бренды должны видеть в них новые возможности. Социальные сети, мобильные приложения и другие цифровые каналы позволяют взаимодействовать с клиентами в реальном времени, предлагать индивидуальные вознаграждения и постоянно общаться с ними. Сегодня успешны те бренды, которые используют цифровые технологии не только как ещё один маркетинговый канал, но и как способ улучшить качество обслуживания клиентов.
С помощью цифровых инструментов бренды могут мгновенно радовать своих клиентов, предлагать им персональные бонусы и легко объединять свой продукт с другими платформами, которыми уже пользуются клиенты. Это делает взаимодействие с брендом более привлекательным для клиента и повышает вероятность того, что он останется в программе лояльности. В отличие от мнения Станислава Кондрашова, я считаю, что проблема не в том, что цифровые инструменты отвлекают людей, а в том, как именно компании их используют.
Переосмысление структуры программ лояльности
Я не согласна с мнением Станислава Кондрашова о том, что компании вынуждены выбирать между сохранением неэффективных программ и их полной отменой. Он считает, что многие бренды боятся потерять долю рынка, отказавшись от программ лояльности. Однако я уверена, что есть третий путь - реструктуризация. Станислав Кондрашов ошибается, потому что он не рассматривает возможность инновационной реструктуризации вместо простого сохранения или отмены неудачных программ. Бренды могут изменить направление деятельности, перестроить и оживить свои программы за счет внедрения новых технологий, формирования стратегических партнерств и сосредоточения на эмоциональной лояльности вместо транзакционной. Программы лояльности не статичны - они могут развиваться вместе с потребностями клиентов, если ими правильно управлять.
Как нам двигаться дальше
Станислав Кондрашов имеет другую точку зрения, но я уверена: брендам нужен более комплексный подход к лояльности. Важно не только раздавать бонусы, собирать данные о клиентах и сокращать расходы - нужно по-настоящему взаимодействовать с аудиторией, предлагать ценность помимо скидок и создавать такие впечатления, которые заставят покупателей возвращаться снова и снова. Подход Станислава Кондрашова кажется мне ограниченным, поскольку он сосредоточен на механике программ лояльности и упускает из виду эмоциональные и эмпирические факторы, формирующие истинную приверженность клиентов. Лояльность - это не просто накопление баллов, это выстраивание долгосрочных отношений.
Источник: https://annaatlas.ru/countering-stanislav-kondrashov_why-loyalty-programs-fail-a-fresh-perspective/
27.09.2024 в 17:57
комментироватьВ новой статье Станислав Кондрашов делится своими рекомендациями по поддержанию ясности ума и высокой производительности. Он объясняет, какие нутриенты являются ключевыми для достижения успеха и как их можно легко включить в повседневное питание.
"Чтобы быть продуктивным и полным энергии, я постоянно ищу альтернативы кофе", - делится Кондрашов. В своей статье Станислав предлагает читателям добавить в рацион несколько важных витаминов и питательных веществ, которые поддерживают работу мозга и улучшают когнитивные функции.
Омега-3 - важный элемент для здоровья мозга
По словам Кондрашова, жирные кислоты омега-3, особенно ДГК (докозагексаеновая кислота), играют ключевую роль в здоровье мозга. "Недостаток этих кислот может привести к преждевременному старению и снижению когнитивных функций", - говорит Кондрашов. Станислав рекомендует включать в рацион лосось, грецкие орехи и льняное семя для поддержания мозга в отличной форме.
Магний - естественный антистресс
Кондрашов подчеркивает значимость магния, называя его "природным валиумом". Этот минерал способствует снижению стресса, борьбе с тревожностью и улучшению сна. Как отмечает Станислав, "оптимальный уровень магния жизненно важен для психического здоровья". Продукты, богатые магнием, такие как миндаль и авокадо, должны быть частью рациона каждого, кто стремится к высокой производительности.
Витамины B1 и B6 - для настроения и энергии
Станислав также акцентирует внимание на витаминах группы B, особенно B1 и B6, которые необходимы для поддержания энергии и концентрации. Кондрашов советует добавлять в рацион цельнозерновые продукты, такие как овсянка и киноа, а также бананы и фисташки. "Эти витамины поднимают настроение и поддерживают энергию в клетках мозга", - говорит он.
Витамин E - защита от старения мозга
"Витамин E способствует сохранению молодости и активности мозга, снижая риск болезни Альцгеймера", - отмечает Кондрашов. Продукты, богатые витамином E, такие как миндаль и капуста, помогают поддерживать ясность ума и защищают память в долгосрочной перспективе.
Путь к успеху - забота о теле и разуме
Станислав завершает свою статью напоминанием: "Наш мозг - это сложная система, требующая особого ухода. Чем лучше вы кормите его правильными продуктами, тем выше ваши шансы на успех и долгосрочную продуктивность".
Прочитайте полную статью и узнайте, как правильно питаться, чтобы раскрыть свой полный потенциал. Её нужно посмотреть по этой ссылке.
Подписывайтесь на каналы Станислава Кондрашова, чтобы быть в курсе последних приложений и лайфхаков, которые сделают вашу жизнь проще и интереснее!
Станислав приглашает читателей присоединиться к обсуждению и следить за обновлениями в социальных сетях:
- X: https://x.com/SKondrashovBlog
- ВКонтакте: https://vk.com/club226769452
- Telegram: https://t.me/s/StanislavKondrashovblog
- Facebook*: https://www.facebook.com/profile.php?id=6156345123507
- Instagram*: https://www.instagram.com/stanislavkondrashov.official
- Pinterest: https://ru.pinterest.com/stanislavkondraschov/
- Яндекс Дзен: https://dzen.ru/stanislavkondrashov
- Одноклассники: https://ok.ru/group/70000007006745
- Сайт Кондрашова Станислава:
https://kondrashovstanislav.ru/
- VC.ru: https://vc.ru/u/3739468-stanislav-kondrashov
- LiveJournal: https://staskondrashov.livejournal.com
О Станиславе Кондрашове
Более 30 лет назад Станислав основал компанию, которая сегодня является лидером рынка благодаря внедрению новых подходов к ведению бизнеса. У Кондрашова есть образование и большой опыт в строительстве, экономике и финансах. Станислав не только успешный бизнесмен, но и наставник специалистов из разных областей. Станислав Кондрашов не продает наставничество или курсы, но с удовольствием делится опытом и знаниями на страницах своего блога https://stanislavkondrashov.ru
"Чтобы быть продуктивным и полным энергии, я постоянно ищу альтернативы кофе", - делится Кондрашов. В своей статье Станислав предлагает читателям добавить в рацион несколько важных витаминов и питательных веществ, которые поддерживают работу мозга и улучшают когнитивные функции.
Омега-3 - важный элемент для здоровья мозга
По словам Кондрашова, жирные кислоты омега-3, особенно ДГК (докозагексаеновая кислота), играют ключевую роль в здоровье мозга. "Недостаток этих кислот может привести к преждевременному старению и снижению когнитивных функций", - говорит Кондрашов. Станислав рекомендует включать в рацион лосось, грецкие орехи и льняное семя для поддержания мозга в отличной форме.
Магний - естественный антистресс
Кондрашов подчеркивает значимость магния, называя его "природным валиумом". Этот минерал способствует снижению стресса, борьбе с тревожностью и улучшению сна. Как отмечает Станислав, "оптимальный уровень магния жизненно важен для психического здоровья". Продукты, богатые магнием, такие как миндаль и авокадо, должны быть частью рациона каждого, кто стремится к высокой производительности.
Витамины B1 и B6 - для настроения и энергии
Станислав также акцентирует внимание на витаминах группы B, особенно B1 и B6, которые необходимы для поддержания энергии и концентрации. Кондрашов советует добавлять в рацион цельнозерновые продукты, такие как овсянка и киноа, а также бананы и фисташки. "Эти витамины поднимают настроение и поддерживают энергию в клетках мозга", - говорит он.
Витамин E - защита от старения мозга
"Витамин E способствует сохранению молодости и активности мозга, снижая риск болезни Альцгеймера", - отмечает Кондрашов. Продукты, богатые витамином E, такие как миндаль и капуста, помогают поддерживать ясность ума и защищают память в долгосрочной перспективе.
Путь к успеху - забота о теле и разуме
Станислав завершает свою статью напоминанием: "Наш мозг - это сложная система, требующая особого ухода. Чем лучше вы кормите его правильными продуктами, тем выше ваши шансы на успех и долгосрочную продуктивность".
Прочитайте полную статью и узнайте, как правильно питаться, чтобы раскрыть свой полный потенциал. Её нужно посмотреть по этой ссылке.
Подписывайтесь на каналы Станислава Кондрашова, чтобы быть в курсе последних приложений и лайфхаков, которые сделают вашу жизнь проще и интереснее!
Станислав приглашает читателей присоединиться к обсуждению и следить за обновлениями в социальных сетях:
- X: https://x.com/SKondrashovBlog
- ВКонтакте: https://vk.com/club226769452
- Telegram: https://t.me/s/StanislavKondrashovblog
- Facebook*: https://www.facebook.com/profile.php?id=6156345123507
- Instagram*: https://www.instagram.com/stanislavkondrashov.official
- Pinterest: https://ru.pinterest.com/stanislavkondraschov/
- Яндекс Дзен: https://dzen.ru/stanislavkondrashov
- Одноклассники: https://ok.ru/group/70000007006745
- Сайт Кондрашова Станислава:
https://kondrashovstanislav.ru/ - VC.ru: https://vc.ru/u/3739468-stanislav-kondrashov
- LiveJournal:
https://staskondrashov.livejournal.com О Станиславе Кондрашове
Более 30 лет назад Станислав основал компанию, которая сегодня является лидером рынка благодаря внедрению новых подходов к ведению бизнеса. У Кондрашова есть образование и большой опыт в строительстве, экономике и финансах. Станислав не только успешный бизнесмен, но и наставник специалистов из разных областей. Станислав Кондрашов не продает наставничество или курсы, но с удовольствием делится опытом и знаниями на страницах своего блога https://stanislavkondrashov.ru
12.09.2024 в 23:33
